- Aké sú dodacie lehoty?
- Kedy je moja objednávka záväzná?
- Ako mám zaplatiť za tovar?
- Chcem nakupovať na splátky
- Aká je záručná doba na objednaný tovar?
- Akým spôsobom mi dodáte objednaný tovar?
- Budete ma pred dovozom tovaru kontaktovať?
- Poskytujete aj vynášku, či montáž nábytku?
- Kedy zaplatím zostávajúcich 50% z ceny tovaru?
- Koľko stojí dovoz tovaru až domov?
- Chcem zaplatiť objednaný tovar bankovým prevodom, ako dlho to trvá a ako sa dozviem, že platba prebehla?
- Je možné si objednať tovar aj inak ako cez internetovú stránku www.drevona.sk?
- Ako sa dozviem stav mojej objednávky?
- Rád by som si tovar odobral osobne, je to možné?
- Kde nájdem kontakty, mapy a informácie na kamenné predajne?
- Dostanem k zakúpenému tovaru daňový doklad?
- Dostanem k tovaru záručný list?
- Prečo u niektorých výrobkov klesá záruka pri nákupe na podnikateľský subjekt?
- Je možné si tovar u Vás pozrieť?
- Môžem vrátiť tovar, ktorý som si prevzal osobne?
- Môžem pri osobnom odbere platiť kartou?
- Ako sa dozviem, že tovar už bol odoslaný?
- Môže za mňa prevziať zásielku iná osoba?
- Je možné si výrobok pred prevzatím od prepravcu prezrieť prípadne i vyskúšať?
- Kedy môžem nakupovať cez Váš internetový obchod?
- Čo je to bodový zisk?
- Čo je to zákaznícky klub Drevona.sk?
Dodacie lehoty sa pohybujú v rozmedzí 2 dní až 8 týždňov, v závislosti od dostupnosti tovaru. V niektorých prípadoch, ako sedacie súpravy môže byť dodacia lehota až 3 mesiace. Vašu objednávku sa snažíme uspokojiť zo skladových zásob našich kamenných predajní a veľkoskladov. Ak nie je tovar skladom, objednávame ho u výrobcu. O dodacích lehotách Vami vybraného alebo objednaného tovaru sa môžte informovať e-mailom na
drevona@drevona.sk, nezabudnite uviesť odberné miesto alebo miesto dodania tovaru!
Tovar, ktorý je graficky označený značkou "Akcia" je na sklade, alebo na objednávku do 3-4 týždňov.
Vaša objednávka je záväzná po prijatí zálohovej platby na náš účet.
Platba za tovar sa uskutočnuje spôsobom pro-forma faktúry v hodnote 50% z celkovej hodnoty Vašej objednávky. Platbu môžete uskutočňiť online - Tatrapay, CardPay, VÚBeplatby, SporoPay; bankovým prevodom alebo poštovou poukážkou typu U. Po prijatí platby na náš účet, Vám vystavíme daňový doklad. Zostavajúcu sumu môžete zaplatiť po dodaní Vašeho tovaru, a to prevodom na účet. A to aj vtedy, keď ste si vybrali možnosť vyzdvihnutia tovaru na jednom z našich predajních miest. Tovar je až do úplneho zaplatenia majetkom našej spoločnosti. Pozri tiež
tu. Platbu môžete poukázať na tieto účty:
- Tatra Banka: 2620028601/1100
- Slovenská Sporitelňa: 0631145257/0900
Podrobné informácie ohľadom nákupu na splátky nájdete tu.
Záručná doba je 2 roky. U niektorých produktoch (napr. niektoré druhy matracov) je záručná doba dlhšia - 3 a viac rokov.
Tovar si môžete vyzdvihnúť osobne na niektorej z našich kamenných predajní, alebo Vám tovar dovezieme až domov. Spôsob si jednoducho sami vyberiete v procese potvrdenia obejdnávky. Osobný odber je bezplatný. Doprava je zadarmo pri objednávke nad 500 € (15 063 Sk). Dodanie tovaru sa zabezpešujeme vlastnými nákladnými autami, v prípade tovaru s menšími rozmermi využívame kuriérsku službu.
Pokiaľ ste si vybrali možnosť dodania tovaru našou dopravou, dopravca Vám zavolá v deň dovozu, pred nákladkou tovaru v sklade. Po dohode so zákazníkom vieme informovať o dovoze aj 1 deň vopred. Využívame služby vlastnej logistickej siete, drobných prepravcov, a tiež expresné kuriérske služby. Pod dovozom tovaru sa rozumie dodanie tovaru na miesto doručenia a zloženie pre vchod do obytnej jednotky.
Pri nákupe cez interntový obchod Drevona.sk tieto služby neposkytujeme v rámci celého Slovenska, ale len v Bratislave a okolí. Ohľadom týchto služieb v iných kútoch Slovenska sa môžete informovať na našich
kamenných predajniach.
Platbu môžete uskutočniť až po prebratí tovaru prevodom na účet s rovnakým variabilným symbolom. Alebo môžete počkať, kým Vám zašleme mailom faktúru - daňový doklad. Tovar nie je možné platiť v hotovosti šoférom ani na našich odberných miestach.
Pri objednávke nad 500 € (15 063 Sk) je doprava zdarma v rámci celého Slovenska. Pri objednávke do 500 € (15 063 Sk) je stála suma za dopravu 20 € (602,5 Sk).
Platba bankovým prevodom trvá maximálne 2 pracovné dni od podania príkazu. O uskutočnení platby sa v prípade objednávky cez internet dozviete v systéme po prihlásení do užívateľského rozhrania, pre objednávky zadané iným spôsobom (telefonické objednávky) nás prosím kontaktujte.
Áno, objednávať môžte faxom alebo zaslaním e-mailu na adresu
drevona@drevona.sk . Najlepší spôsob je objednávať pomocou internetovej stránky, pretože sa výrazne zníži pravdepodobnosť chyby pri vybavovaní Vašej objednávky. A zaregistrovaním sa a vstupom do
zákazníckeho klubu Drevona.sk získavate mnoho výhod.
Prihlásite do nášho obchodu a pozriete si stav Vášho účtu, tu sa zobrazuje zoznam všetkých Vašich objednávok. Pri každej objednávke sa zobrazuje jej stav, ktorý priebežne aktualizujeme.
Stav objednávky môže byť nasledovný:
Nepotvrdené - objednávku ste úspešne odoslali a my ju evidujeme v našom systéme
Aktívne - Vašu platbu sme obdržali na účet a začali objednávku realizovať, a to nasledovne - tovar vyhľadávame na našich skladoch alebo sme zaslali objednávku dodávateľovi
Pripravené k expedovaniu - tovar je na sklade a čaká sa na vhodnú prepravu tovaru
Expedované - tovar Vám bol doručený, do niekoľkých dní Vám príde poštou vyúčtovacia faktúra
Uspokojené - faktúru ste nám uhradili a my sme Vám pripísali body na Váš účet, objednávka je kompletne vybavená
Áno, môžete si vybrať jednu z našich
kamenných predajní, ktorých počet sa neustále zväčšuje. Pri realizácii objednávky, si jednoducho vyberiete zo zoznamu odberných miest a my Vám tovar doručíme. Termín možného odberu Vám oznámime mailom.
Kliknite na sekciu
Kontakty, kde nájdete všetky potrebné informácie.
Áno, ku každému nákupu dostanete vždy daňový doklad, na ktorom bude okrem iného uvedené: zakúpený tovar, počet kusov a cena. Naše daňové doklady vždy obsahujú všetky zákonom stanovené náležitosti. Daňový doklad zasielame mailom na Vašu mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri registrácii. Týmto krokom znižujeme spotrebu papiera a tým chceme prispieť k ochrane lesov. Na vyžiadanie pošleme doklad aj poštou.
Záručný list je vo väčšine prípadov súčasťou balenia. Ak záručný list súčasťou balenia nie je, slúži ako záručný list daňový doklad od nás.
Po vstupe SR do EÚ začali pre našich zákazníkov platiť medzinárodné záručné podmienky. Keď je na daňovom doklade uvedené IČ pre DPH alebo DIČ, klesá záručná doba na dobu určenú výrobcom. Koncový zákazník má samozrejme plnú zákonnú záručnú dobu (minimálne 24 mesiacov) a jeho práva nie sú dotknuté.
Áno, je to možné. Stačí zavolať na najbližšiu predajňu a informovať sa, či je tovar vystavený alebo či je skladom. Naši predajcovia Vám ochotne pomôžu.
V prípade osobného odberu nie je automatické vrátenie tovaru bez udania dôvodu možné. Pokiaľ si prajete tovar vrátiť, kontaktujte nás bez zbytočného odkladu (najneskôr druhý deň od nákupu). Vaša žiadosť bude individuálne posúdená podľa druhu tovaru a dôvodu jeho vrátenia.
Ak ste si objednali tovar cez náš internetový obchod a vybrali možnosť vyzdvihnutia tovaru na niektorom z našich odberných miest, platba kartou nie je možná.
O stave Vaše objednávky, vrátane informácie o expedovaní, sa dozviete po prihlásení do užívateľskej sekcie. V prípade, že ste si tovar objednal telefonicky alebo e-mailom, informácie o stave Vašej objednávky sa dozviete na tel. čísle uvedenom v kontaktoch.
Áno. Zásielku môže prevziať ktokoľvek na uvedenej adrese, pokiaľ bude vedieť, že má zásielku očakávať.
Bohužiaľ nie. Tovar je prepravcom dodávaný ako nerozbalený balík, ktorý prepravca musí doručiť v neporušenom stave konečnému príjemcovi.
Svoje nákupy môžete uskutočňovať nonstop 24 hodín denne 7 dní v týždni. Na Vaše telefonáty a e-maily odpovedáme v čase od 8.00 - 16.30 celý pracovný týždeň.
Pokiaľ ste členom
zákazníckeho klubu Drevona.sk, tak každým nákupom v našom shope získavate bodový zisk, ktorý môže vyčerpať pri Vašom nasledujúcom nákupe.
Je to zákaznícky klub výhod a členstvo je pritom zadarmo a k ničomu Vás nezaväzuje. Viac sa dozviete
tu.
Ak ste nenašli odpoveď na Vašu otázku, môžete sa obrátiť na naše zákaznícke centrum, kde Vám naši zamestnanci radi pomôžu. Otázky posielajte na:
- e-mailom:
drevona@drevona.sk- telefonicky na číslach: +421 918 605 333, +421 918 605 370
Košík: je prázdny (0 ks)
